СІЗДЕРГЕ МЕЙМАНХАНАЛЫҚ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ЖӘНЕ КЕРУЕН РЕЗИДЕНЦИЯСЫНДА ОРНАЛАСУ ЕРЕЖЕЛЕРІН ҰСЫНАМЫЗ
1.1. Резиденция мейманхана әкімшілігімен келісілген мерзім ішінде қонақтардың уақытша тұруы үшін арналған.
1.2. Мейманханаға келген және одан шығып кеткен Қонақтарды рәсімдеу тәулік бойы жүзеге асырылады.
1.3. Брондау Мейманханадағы тиісті кезеңде сұралатын санаттағы бос (брондалмаған) конақүй бөлмелерінің қажетті санының болуы шартымен мүмкін болады.
1.4. Бөлмелерді брондау тек қана пошталық, электронды немесе факсимильді байланыстың көмегімен жазбаша өтініш негізінде жүзеге асырылады. Бөлмелерді брондауға арналған өтінімде: қонақтардың Т.А.Ә., келудің/жоспарланған шығуының күні мен уақыты; бөлмелердің саны мен санаты, тұруды төлеудің кепілдіктері көрсетіледі.
1.5. Бұрында Мейманханаға жолданған брондаудың кез келген өзгерістері, толықтырулары немесе күшін жоюлары келу уақытына дейін 24 сағаттан кешіктірілмей, Мейманханаға жолдануы (хабарлануы) керек. Топтық кірулерді орналастыру кезінде төлем шарттары мен күшін жою шарттары жеке түрде белгіленеді.
1.6. Мейманхана өтінімдерді, қағида бойынша, кепілдендірілген негізде қабылдайды. Кепілдендірілген брондау – бұл Мейманхананың өзі тапсырыс берген бөлмені өзіне қажет уақытта алатынына кепілдік беретіндігі туралы арнайы тіркелетін растауы бар резервтеу. Қонақ, өз кезегінде, бөлмеге, тіпті егер келмеген жағдайда оны пайдалана алмаса да, төлем жасайтынана кепілдік береді. Пайдаланылмаған бөлменің төлемі Қонақтан, егер ол Мейманханада орналасуға тапсырысты уақтылы күшін жоя алмаған жағдайда, алынады.
1.7. Броньдау бөлімінің менеджері броньды тіркеу нөмірін ұсынумен өтінімді алғаннан кейін 24 сағаттан кешіктірмей, брондаудың растауын брондау нысанында көрсетілген байланыс ақпараты бойынша бойынша жүзеге асырады. Демалыс және ресми мереке күндері жіберілген өтінімдер демалыс күнінен кейінгі бірінші жұмыс күні қызмет көрсетіледі.
1.8. Шотты төлеу осы Ережелерде көзделген талаптарда қызметтерді көрсетуге шарт жасасудың растауы болып табылады.
2.1. Тұруды рәсімдеу үшін Қонақ Қонақтың жеке басын куәландыратын құжатты ұсынады. Қонақ сауалнаманы толтырады және Мейманхана мен Қонақ арасында қызметтер көрсетуге арналған шарттың жасалғандығын растайтын өз қолын қояды. Қонақ берген мәліметтер негізінде Мейманхана әкімшісімен кейіннен Қонақтың қол қоюымен сауалнаманы толтыруына рұқсат етіледі.
2.2. Тұруды рәсімдеу кезінде мейманхана үй әкімшісі Қонаққа бөлменің кілтін береді, оны Мейманханада тұру және өрт қауіпсіздігі ережелерімен таныстырады.
2.3. Әкімшілік Қонақтың Мейманханада тек төленген уақыт кезеңінде ғана тұру мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Келісілген мерзім өткеннен кейін Қонақ бөлмені босатуы керек. Мейманханада тұруын ұзартуды қалаған қонақтар бұл туралы тұру мерзімі аяқталғанға дейін 4 сағаттан кешіктірмей хабарлайды. Егер бөлме басқа тұлғалармен брондалған жағдайда, бұл бөлмеде тұру мерзімін ұзартудан бас тартылуы мүмкін.
2.4.Қонақ шартты мерзімінен бұрын бұзуға құқылы. Ақшаны қайтару бөлме қорының қызметкерімен бөлмені инспекциялаудан кейін жасалады. Мерзімінен бұрын шығып кету жағдайында, шартты бұзу үшін Қонақ Reception әкімшісіне төлем туралы құжаттар түбіртектерінің (шот, қазыналық чектер және т.б.) түпнұсқаларын ұсынуға, ал кредиттік картамен төлеген жағдайда жеке қолтаңбасы бар слиптің түпнұсқасын, сонымен қатар бөлменің кілтін қосымша ұсынуы қажет. Оның орнына нақты тұру үшін жаңа шот беріледі.
2.6 Егер Қонақта шоттың түпнұсқалары, кілті болмаған жағдайда, сондай-ақ қонақ төленген тұру мерзімі аяқталғанға дейін 24 сағаттан кем уақытта шығып кетсе, ақшалай қаражаттарды қайтару жүзеге асырылмайды.
2.7 Бұл ретте бөлмеге орналастырылмаған және қоныстану мен тұруды төлеу сәтінен бастап 10 минут ішінде тұрудан бас тартқан Қонаққа, 1.4.5-тармақшасына сәйкес және егер Қонақ бөлмені пайдаланбаса, ақшалай қаражаттарын толық қайтару жүзеге асырылады.
3.1. Қонақүйлік қызметтер үшін төлем жүзеге асырылады: Мейманхана қызметтері үшін барлық тарифтер теңгемен көрсетілген.
3.2. Қол-қол ақшаға
3.3. Төлеу үшін Visa, MasterCard, AmericanExpress банктік карталары қабылданады.
3.4. Қолма-қол ақшасыз төлеммен: теңгемен
3.5. Авторландырылған хатпмен. Мейманхана қонақ келгенге дейін кредиттік картадағы қаражаттарды алдын ала бұғаттау құқығын өзіне қалдырады.
3.6. Жол чектері төлеу үшін қабылданбайды.
3.7. Қонақүйлік қызметтердің бағалары прейскурантта көрсетіледі. Тұру құны өзгерген жағдайда қонақтардың аванстық төлемдері қайта есептелуге жатпайды.
3.8. Тұру үшін төлем Қонақпен, ағымдағы тәулік күнінің түскі сағат 12-ден бастап белгіленген бірыңғай есептік сағатқа сәйкес, аванспен, әр тәулікке немесе жоспарланған тұрудың бүкіл кезеңі үшін толық көлемде жасалады.
3.9. Есептік сағатқа дейін және одан кейін Қонақты орналастыру брондаудан бос бөлмелер болған жағдайда ғана жасалады. Тұру үшін төлем келесідей тәртіпте алынады.
3.10. Қонақ ерте келген жағдайда (есептік сағатқа дейін 6 сағат ішінде бөлмеде орналасу), тұру үшін төлем бөлменің құнынан 60% мөлшерінде алынады.
3.11. Кеш шыққан жағдайда (шығудың есептік сағатынан кейін 6 сағат ішінде), тұру үшін төлем бөлме құнынан 60% мөлшерінде алынады.
3.12. Есептік сағатқа дейін 6 сағаттан артық бөлмеде орналасу немесе есептік сағаттан кейін 6 сағат артық шығу кезінде тұру үшін төлем толық тәулік ретінде алынады.
3.13. Қолма-қол ақшасыз есептесу бойынша тұру үшін төлем, егер өзгесі шартпен көзделмесе, келгенге дейін бір тәуліктен кешіктірілмей, Мейманхананың есеп айырысу шотына түсуі керек.
3.14. 1.5-тармақта көзделген тәртіппен мерзімінен бұрын шығуымен байланысты тұруды алдын ала төлеу және шартты бұзу жүзеге асырылған жағдайында Мейманхана талап етілмеген қызметтер құны мөлшерінде ақшалай қаражатарды Қонаққа қайтарып береді. Бұл ретте:
3.15. Тұруды ақшалай қаражаттармен төлеген Қонаққа оларды қайтару шыққан кезде жүзеге асырылады;
3.16. Банктік картамен төлеген Қонаққа ақшалай қаражаттарды қайтару Мейманханамен шыққан сәтте банктік картасына жүзеге асырылады. Қаражаттарды аудару мерзімі эмитент-банкке байланысты, қағида бойынша, Мейманхамен ақшалай қаражаттарды қайтару сәтінен бастап 5-10 жұмыс күні ішінде;
3.17. Қолма-қол ақшасыз тұруды төлеген Қонаққа есеп айырысу шотына ақшалай қаражаттарды қайтару қайтару туралы хаттың түпнұсқасы негізінде хатты алған сәттен бастап 5 (бес) банктік күні ішінде жүзеге асырылады.
3.18. Брондауға өтінімді өзгерткен немесе одан бас тартқан жағдайда, Қонаққа талап етілмеген қызметтердің құны мөлшерінде ақшалай қаражаттарын қайтару Мейманхананың мекенжайына тиісті хабарлама (өтініш) түскен сәттен бастап 5 (бес) күн ішінде жүзеге асырылады.
3.19. Брондауға өтінімді өзгерту немесе одан бас тарту туралы хабарлама 1.8-тармағында көзделген мерзімдерді бұзумен түскен жағдайда, сонымен бірге Мейманханаға кірмеген жағдайда, Қонақ Мейманханаға тұрудың тәуліктік құны мөлшерінде тұрақсыздық айыбын төлейді. Талап етілмеген қызметтер құны мөлшерінде ақшалай қаражаттарды қайтару бұл жағдайда тұрақсыздық айбын шегерумен жасалады.
3.20. Төлем алынбайды: 6 жасқа дейінгі балалардың тұруы үшін, оларды ата-аналарымен (қамқоршыларымен) бірге бөлмеде бөлек орынды ұсынусыз бір бөлмеде орналастыруға болады.
3.21. Бөлмеде қосымша Қонақтың тұру құны қосымша керуетті ұсынусыз (таңғы асты қосқанда) 6000,00 теңгені құрайды.
3.22. Қонақ үйде үй жануарларын орналастыруға үзілді-кесілді тыйым салынады.
3.23. Жабу құжаттарын (актілерді және шот-фактураларды) алу үшін Қонақ, заңды тұлғаның өкілі ретінде, алдын ала, қолма-қол ақшамен қызметтерді төлеу сәтіне дейін Reception әкімшісін ескертуі керек. Актілер ұйымның ұсынылған деректемелері, іссапар куәлігі немесе сенімхат негізінде рәсімделеді.
3.24. Мейманхана баға белгілеу мен қызмет көрсетудегі маусымдық түсінігін (бөлме қорының жоғары жүктелу күндері, көрме күндері, іс-шараларды өткізу кезеңдері) қолданады. Баға уақыттың белгілі бір сәтіне қарай сұраныс пен ұсыныстың арақатынасының негізінде қалыптастырылады. Бұл тариф сұраныстың өзгеруіне байланысты күніне бірнеше рет өзгеруі мүмкін.
3.25. Мейманханада науқан шарттарына, арнайы баға ұсыныстарына немесе Мейманханамен енгізілетін қызметтер пакеттеріне сәйкес шегерімдер жүйесі қолданылады. Науқандар туралы, сондай-ақ оларды өткізу тәртібі мен шарттары туралы ақпарат www.keruen.residence.kz сайтында орналастырылады, сонымен қатар хабарламаларды электронды түрде жіберу арқылы хабарланады.
3.26. Шегерімдер қосындыланбайды.
III. МЕЙМАНХАНАДА ТҰРУ ЕРЕЖЕЛЕРІ
4.1. Қонақты бөлмеге қоныстандыру тұру үшін төлем төленгеннен кейін жүзеге асырылады.
4.2. Қонақ Мейманхананың барлық объектілерін белгіленген регламентке, жұмыс уақытына және қоныстану тәртібіне сәйкес қолдана алады.
4.3. Мейманханадан шыққан кезде Қонақ бөлмені және нөмірдің электронды кілтін Reception әкімшісіне тапсыруға және ұсынылған негізгі және қосымша қызметтер үшін түпкілікті есептесуге міндетті.
4.4. Мейманхана алкогольдік масаю күйінде немесе есірткі заттарын қолданудан туындаған күйде болатын шақырылған тұлғаларды кіргізуден бас тартуға құқылы.
4.5. Қонақ шақырылған тұлғалардың уақтылы кетуіне жауапкершілік көтереді. Қонақтың шақыруы бойынша қонақтарға сағат 07:00-ден 22:00-ге дейін бөлмеде болуына рұқсат етіледі.
4.6. Демалу кезінде қонақтар моральдық-этикалық нормаларды сақтауға, қоғамдық орындарда шамадан тыс алкогольді ішуге және әдепсіз сөздер айтудан аулақ болуға тиіс. Мейманханада жүріс-тұрыс ережелерін сақтауы, Мейманхананың аумағындағы келіп-кетушілерді және Мейманхананың басқа Қонақтарына әрекеттерімен және сөздерімен қорламаы керек.
4.7. Түнгі сағат 22.00-ден бастап таңғы сағат 07.00-ге дейін тыныштықты сақтауы және Мейманхананың басқа Қонақтарына ыңғайсыздықтар жасамауы керек.
4.8. Уақытша пайдалануға берілген Мейманхананың мүлкін сақтауы керек. Залал келтірген жағдайда, Мейманханаға келтірген шығындардың орнын толтыруы керек.
4.9. Барлық қонақтардың жайлы тұруын қамтамасыз ету үшін Мейманхана темекі шекпеу саясатына сәйкес әрекет етеді. Алайда, сіз белгіленген аймақтарда темекі шегуден әбден масайрай аласыз. Бөлмеде темекі шегуге қатаң тыйым салынады. Осы ережені сақтамаған жағдайда 15 000 теңге мөлшерінде айыппұл салынады.
4.10. Қонақ Мейманхананың үй-жайларында (бөлмелер мен дәретхана кабиналарын қоспағанда) бейнебақылау жүйелері пайдаланатыны фактісі туралы хабардар етіледі және оған қарсылық білдірмейді.
4.11. Қонақ ақшаны, валюталық құндылықтарды, бағалы қағаздарды, кредиттік және телефон карталарын, құнды заттарды, зергерлік әшекейлерді және басқа да бағалы заттарды бөлменің сейфінде сақтауға міндетті. Ақшаның, валюталық құндылықтардың, бағалы қағаздардың, кредиттік және телефон карталарының, құнды заттардың, зергерлік әшекейлердің және басқа да бағалы заттардың жоғалғаны үшін Мейманхана жауапкершілік көтермейді.
4.13. Мейманханада тәртіп пен қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін мыналарға тыйым салынады:
4.13.1. Кілтті бөгде тұлғаларға беруге. Қонақ қолданыстағы заңнамағаның шеңберінде өзі шақырған қонақтардың әрекеттері үшін, Мейманханаға басқа Қонақпен залал келтіру жағдайында жауапкершілік көтереді.
4.13.2. Бөлмеде арбиған заттарды, жеңіл тұтанғыш, жарылғыш, уытты, есірткілік материалдар мен заттарды сақтауға.
4.13.3. Жиһаздың, төсек жабдықтарының орнын ауыстырып қоюға, сыртқа шығаруға.
5.1. Мейманхана ережелері Қонақтың тарапынан бұзылған жағдайда, әкімшілік осы бұзушылық бойынша актіні жасаумен және қажет болған жағдайда құзырлы органдардың қызметкерлерін шақырумен Қонақтың Мейманханының аумағында одан әрі болуынан бас тартуға құқылы.
5.2. Тұруын тоқтау бойынша шара қолданылған Қонаққа қызмет көрсетуден бас тартқан жағдайда, тұру бойынша төленген, бірақ іске асырылмаған қызметтер үшін ақашаны қайтару Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады.
5.3. Бөлмеден жеке заттар жоғалғаны анықталған кезде жоғалған заттарды іздестіру бойынша шараларды қабылдау үшін мейманхананың әкімшілігіне дереу хабарлау керек.
6.1. Мейманхана Қонақтарды олардың тұруын рәсімдеу кезінде көрсетілетін негізгі және қосымша қызметтер, оларды төлеу нысаны мен тәртібі туралы хабардар етуге міндетті.
6.2. Мейманхана қонақүйлік қызметтерді көрсету ережелерін; бөлмелердің және басқа да қызметтер құнының прейкурантын қарап шығу үшін ыңғайлы жерде орналастыруын және Қонақтардың бірінші талабы бойынша ұсынуын қамтамасыз етуге міндетті:
6.3. Мейманхана әр бөлмеде Қонақ үйде тұру тәртібі туралы ақпараттың, өрт қауіпсіздігі ережелерінің және электр құрылғыларын пайдалану ережелерінің болуын қамтамасыз етуге міндетті.
6.4. Қонақ үй келесі тұлғаларға орналастырудан бас тартуға құқылы:
6.4.1. жеке басын куәландыратын құжаттарды ұсынбаған
6.4.2. төлемді/төлем кепілдігін ұсынбаған
6.4.3. қонақ үйде орналастыруды/тұруды ұсыну шарттарымен келіспейтін,
6.4.4. қоғамдық тәртіпті бұзатын,
6.4.5. алкогольдік/есірткілік масаю күйінде болатын.
6.5. Мейманхана СЭС нормаларына, ұсынылатын қызметтер сапасының басқа да нормативтік актілеріне толық сәйкестікті қамтамасыз етеді.
6.6. Мейманхана Қонақтар мен қонақтардың келушілері туралы ақпараттың құпиялығын қамтамасыз етеді.
6.7. Мейманхана бөлме қорындағы қолайсыздықтарды, сынуларды жоюдағы Қонақтың өтініштеріне уақытылы жауап беруге міндеттенеді.
6.8. Егер Қонақ алып отырған бөлмеде шұғыл жөндеу, санитарлық-эпидемиологиялық және қауіпті туғызатын немесе оларды қалыпты (сапалы және қауіпсіз) пайдалануға кедергі келтіретін себептерді жоюға бағытталған өзге де іс-шараларды жүзеге асыру қажеттілігі туындаған жағдайда, Мейманхана Қонақпен бұрын алып отырған бөлмені ауыстыруға және тез арада босатуын талап етуге құқылы.
6.9. Мейманхана Қонақ үйде тұру тәртібін және осы Ережелердің 4.12-тармағында көрсетілген талаптардың сақталу шартымен, бөлмеде болған тұратындардың жеке заттарының сақталуын қамтамасыз етеді.
6.10. Мейманхана, ұмытылған заттар табылған жағдайда, Мейманханада әрекет ететін Ұмытылған заттарды ұстау ережелеріне сәйкес оларды иесіне қайтару бойынша шаралар қабылдайды.
Ұмытылған заттарды тапқан жағдайда, Мейманхана белгіленген тәртіпке сәйкес оларды иесіне қайтару бойынша шаралар қабылдайды:
7.1. Бөлмеде Қонақпен қалдырылған заттар Мейрамханамен сақтау камерасына сақтау үшін орналастырылады. Заттарды сақтауға орналастыру Мейрамхана әкімшілігімен Мейрамхананың ішкі қауіпсіздік қызметінің қызметкерлерінің, қонақтарды қабылдау және орналастыру бөлімінің бастығының, қызметші әйелдер қызметі бөлімінің бастығының қатысуымен жүзеге асырылады.
7.2. Мейманхана Қонақпен ұмытылған затты 6 ай ішінде сақтайды. Құнды заттар, сондай-ақ ірі ақша сомалары Қонақ үйде Ұмытылған заттар туралы акті жасалған сәттен бастап 1 жылға дейін мерзімде сақталады.
7.3. Мейманхана Қонақ бір тәуліктен астам уақытта шығып кеткеннен кейін Мейманханының аумағында қалдырып кеткен автокөлігі үшін жауапкершілік көтермейді. Иесімен байланысу немесе оны анықтау мүмкін болмаған жағдайда, Мейманхана осы атокөлікті Мейманхана аумағының сыртына эвакуациялау құқығын өзіне қалдырады.
8.1. Қызмет көрсету сапасына қатысты қандай да бір даулы мәселелер туындаған жағдайда, Мейманхана Қонағы Reception-ге жүгіну арқылы оларды Мейманхана әкімшісімен шешуге ұмтылуы керек.
8.2. Егер мәселе орнында шешіле аламаса, онда Қонақ өзінің тілектерін жазбаша нысанда мәлімдеуі және оларды Reception-де тіркеуі керек. Бұл шартты орындамау наразылықтарды қанағаттандыруда толық немесе ішінара тас тарту үшін негіз болып қызмет етуі мүмкін.
8.3. Анықталған кемшіліктерді орнында жою мүмкін болмаған жағдайда, 2 данада Мейманхана Қонағымен және Мейманхана тарапынан уәкілетті етілген тұлғамен қол қойылған ескертпелерді көрсету арқылы акті жасалады.
8.4. Егер Мейманхана әкімшілігіне анықталған кемшіліктерді орнында жоюы мүмкін болмаған жағдайда, Қонақ анықталған бұзушылықтар актісі болған жағдайда 20 күн ішінде кінкрат-талап беруге құқылы.
8.5. 8.2-тармақта аталған тиісті Акті болмаған кезде шағым-талап қарастыруға қабылдана алмайды, ал қызметер тұтынушысының талаптары негізделмеген болып саналады.